Můj freeSAT

Pokud jste zákazníkem freeSAT, můžete si vytvořit a spravovat svůj účet Můj freeSAT.

Ano, můžete se přihlásit pomocí svého současného účtu.

Během procesu registrace do Můj freeSAT vyzve k zadání uživatelského jména. Uživatelské jméno je Vaše e-mailová adresa. Heslo musí být stanoveno podle přesně definovaných požadavků.

Uživatelské jméno je vždy Vaše e-mailová adresa. Nepamatujete si jí stejně? Pak nás prosím kontaktujte přes chatový formulář na této stránce nebo na čísle 222999900.

Heslo si můžete obnovit sami, stačí kliknout na položku Zapomenuté heslo?, zadejte Váš e-mail a klikněte na tlačítko Odeslat.

Svá vyúčtování naleznete v sekci „Vyúčtování“ v navigačním menu. Vaše vyúčtovaní se nacházejí v sekci „Mé faktury“.

Aktuální zůstatek vás informuje o částce, kterou musíte zaplatit. Pokud máte aktuální zůstatek, musíte zaplatit zobrazenou částku. Pokud je aktuální zůstatek 0, nemáte zatím žádnou částku, kterou je třeba uhradit.

Platbu můžete provést některou z on-line platebních metod, a to přes zelené tlačítko „Zaplatit“, které najdete ve spodní části v sekci „Vyúčtování“. Částka bude připsána nejpozději následující pracovní den.

Inkaso je pohodlná platební metoda, při které jednorázovým nastavením a souhlasem ve vaší bance umožníte, aby freeSAT v dohodnutém termínu automaticky stáhl fakturovanou částku. První inkasní platbu si budeme žádat od 11. dne v měsíci v následujícím zúčtovacím období, případně první pracovní den po tomto dni. Podrobné informace jak zřídit inkasní příkaz najdete zde.

Pomocí vytištěného výpisu není možné platit, protože k němu není připojen šek nezbytný pro provedení platby. Můžete použít alternativní způsoby platby (bankovní převod, poštovní poukázky).

Platba, kterou jste nedávno provedli, nebula zahrnuta do vašeho aktuálního zůstatku, protože zpracování plateb trvá několik dní. Pokud je platba starší než 5 dní, obraťte se na zákaznickou podporu nebo odešlete potvrzení o platbě prostřednictvím našeho kontaktního formuláře

Vaše nová faktura se ještě nedá stáhnout, protože trvá přibližně 10 dní, dokud bude PDF soubor nahrán do služby Můj freeSAT. Pokud nejste nový zákazník a vaše staré faktury nejsou dostupné ve formátu PDF, obraťte se na linku Zákaznické podpory.

Všechny své předchozí výpisy najdete na stránce Můj freeSAT. Je tam k dispozici historie všech vašich výpisů.

Kartu potřebujete restartovat, pokud Vám chybí jeden nebo několik kanálů, které jsou normálně součástí vašeho balíčku. Stejně potřebujete restartovat svou kartu, pokud jste přístroj nepoužívali delší dobu (více než měsíc) a pokud byl vypnutý.

Za prvé, přejeme vám šťastnou cestu! Pokud budete pryč déle než několik týdnů, váš freeSAT satelitní přijímač může po návratu domů potřebovat restartovat, abyste mohli využívat naše služby. Postup je jednoduchý:
- Přihlaste se pomocí tohoto odkazu a zadejte své údaje
- Klikněte na „Nastavení“ v horní navigaci
- V sekci „Znova autorizujte Smart kartu“ vyberte smart kartu z rolovacího menu.
- Nakonec klikněte na zelené tlačítko „Znovu ověřte" vedle zařízení, které chcete obnovit.

Čas od času potřebuje smart karta satelitního přijímače zrestartovat, abyste mohli sledovat své oblíbené kanály. Restartování je velmi jednoduché, jen postupujte podle tohoto krátkého návodu a vaše oblíbené kanály budou ihned k dispozici:
- Přihlaste se pomocí tohoto odkazu a zadejte své údaje
- Klikněte na „Nastavení“ v horní navigaci
- V sekci „Znova autorizujte Smart kartu“ vyberte smart kartu z rolovacího menu.
- Nakonec klikněte na zelené tlačítko „Znovu ověřte" vedle zařízení, které chcete obnovit.

Pokud byla služba vypnuta na měsíc nebo déle, budete muset restartovat smart kartu za účelem obnovy vašich TV služeb. Postup je jednoduchý:
- Přihlaste se pomocí tohoto odkazu a zadejte své údaje
- Klikněte na „Nastavení“ v horní navigaci
- V sekci „Znova autorizujte Smart kartu“ vyberte smart kartu z rolovacího menu.
- Nakonec klikněte na zelené tlačítko „Znovu ověřte" vedle zařízení, které chcete obnovit.

Na kartě „Nastavení“ najdete možnost aktualizovat kartu nebo znovu nastavit PIN kód. Úroveň signálu můžete zkontrolovat nastavením na volný kanál Sky News. Pokud uvedený kanál nefunguje, kontaktujte Zákaznickou podporu.

Na kartě „Nastavení“ najdete možnost aktualizovat kartu nebo znovu nastavit PIN kód.Aby aktualizace fungovala, budete potřebovat vybrat správné číslo karty, proto si ho prosím nejdřív ověřete.

Ano, kartu můžete obnovit dvakrát za sebou. Je však třeba počkat 5 minut od prvního obnovení. Tato funkce brání přetížení systému.

Na kartě „Balíčky a služby“ si můžete zkontrolovat svoje aktuální služby a zároveň rozšířit své současné balíčky nebo přejít na vyšší balíčky. Po kliknutí na položku „Změnit službu” se zobrazí Vaše aktuální nabídky a možnosti navýšení. Službu si zde můžete pouze navýšit, pro snížení služby je nutné kontaktovat zákaznickou podporu. Tento postup platí pro všechny zákazníky (platí pro satelit Thor i Astra)

Ujistěte se, že jste zadali správnou možnost na příslušné smart kartě. Pokud problém stále přetrvává, kontaktujte Zákaznickou podporu.

Na kartě „Profil“ v horní části navigačního menu v sekci „Informace o adrese“ uvidíte vaše aktuální jméno, telefonní číslo a adresu. Kliknutím na tlačítko „Upravit“ můžete aktualizovat telefonní číslo a účetní adresu.

V sekci „Informace o účtě“ uvidíte vaši aktuální e-mailovou adresu. Kliknutím na tlačítko „Změnit uživatelské jméno“ můžete e-mailovou adresu změnit.

- Klikněte na „Upravit“ v sekci „Informace o adrese“ v části „Profil“.
- Začněte psát vaši ulici, poté vyberte ulici a město ze seznamu.
- Zadejte PSČ a číslo popisné
- Adresu můžete přidat i manuálně vyplněním polí PSČ, ulice, město a číslo popisné a uložte ji.